Política de reembolso

POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTIAS
 

IDROTT, por medio del presente se permite informar y realizar las aclaraciones necesarias con respecto a la POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTIAS Y CAMBIO de los productos marca IDROTT a nivel nacional e internacional.

POLITICA DE GARANTIA

El termino de garantía de los productos será de un (1) mes, es decir, treinta (30) dias calendario, contados a partir de la fecha de entrega o facturación.

La garantía en los productos aplica únicamente, si en la preda adquirida se evidencia algún inconveniente de calidad específicamente en tela y costura, siempre y cuando el cliente allá cumplido con las recomendaciones de lavado y uso establecidas para los productos.

POLITICA DE CAMBIO

IDROTT solo permite el cambio de las prendas por talla o color, por el termino máximo de siete (7) dias calendario, después de la entrega o facturación de la prenda, solo aplica si el producto se encuentra en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, no puede estar sucia ni tener olores, estando el producto listo para la venta, de no cumplir con lo anterior no se aceptaran cambios.  

Solo aplica un (1) cambio para (1) factura, cambio que dependerá de la disponibilidad en la tienda o en el inventario, en caso de no tener disponibilidad de talla o color, se le otorga al cliente la prórroga de cambio por el termino de quince (15) dias calendario, para que escoja su producto, en ningún caso aplica la devolución de dinero, el cliente asumirá los gastos de envio.

Ahora bien, es importante hacer mención que para las prendas que se comercialicen por medio de promociones, combos o descuentos, no se les aplicara la política de GARANTIA o de CAMBIO.

PROCEDIMIENTO

El procedimiento que debe realizar el cliente para solicitar garantía o cambio de la prenda, de manera presencial en la tienda o virtual, es el siguiente:

1. De manera presencial, en la tienda deberá suministra la siguiente información:

  • INFORMACION PERSONAL: nombre, cédula, teléfono, fecha de compra, numero de factura.
  • INFORMACIÓN DE LA PRENDA: Producto, talla, color, precio. 
  • CAUSAS DE SOLICITUD DE GARANTIA O CAMBIO: por causa de tela, cierre, broche, costuras u otro.

2. De manera virtual lo puede realizar enviando su solicitud al correo electrónico: ventas@idrott.com.co de GARANTIA o CAMBIO para lo cual nos deberá indicar:

  • INFORMACION PERSONAL: nombre, cédula, teléfono, fecha de compra, numero de factura.
  • INFORMACIÓN DE LA PRENDA: Producto, talla, color, precio.
  • CAUSAS DE SOLICITUD DE GARANTIA O CAMBIO: por causa de tela, costuras, vinilo u otro.
  • REGISTRO FOTOGRAFICO

3. Una vez se reciba la solicitud la compañía validara la información y el producto durante los próximos diez (10) dias hábiles siguientes, buscando la satisfacción del cliente y cumplir con lo establecido en el estatuto del consumidor para el caso que corresponda.

  • En caso de que se acepte la garantía, por defectos en la calidad se procederá conforme el siguiente orden:
  1. Como primera medida se procederá con el arreglo de la prenda.
  2. Como segunda medida se podrá realizar el cambio de la prenda por un producto nuevo de la misma referencia o de otro producto del mismo valor de la prenda en garantía, si solo si esta cumple con las condiciones aquí pactadas para que proceda el cambio de producto entre estas que se encuentren con la higiene requerida para que proceda la garantía.
  3. En ningún caso se procederá con la devolución de dinero.
  4. En caso de que el área de calidad de la compañía no acepte el producto para garantía o cambio, el cliente deberá recoger la prenda en el punto de venta en el cual realizo la compra.
  5. Para el proceso de cambio por talla o color y/o garantía, el cliente deberá asumir los costos logísticos y/o de transporte necesarios.

LEY DE RETRACTO

Con base en lo consagrado en la Ley 1480 de 2011 específicamente en el artículo 47, el termino establecido para ejercer el derecho de retracto, es de cinco (5) dias hábiles contados a partir de la fecha de entrega o facturación, derecho que solo aplica si el producto NO FUE USADO, se encuentre en perfectas condiciones con todas sus características, es decir, sus etiquetas internas y externas originales, y la misma no haya sido usada o modificada de su estado de fabricación, no puede estar sucia ni tener olores, estando el producto listo para la venta, de no cumplir y cumplir el criterio de la empresa, con lo anterior no se aceptara el RETRACTO. Para dicho cambio el cliente deberá asumir los costos de transporte y/o cualquier gasto en que se incurra para dicho retracto.

Sin embargo, considerando lo establecido por el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 que indica “...7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” No aplicara el DERECHO DE RETRACTO, cuando la prenda adquirida tenga contacto o relacione partes íntimas del cuerpo. 

En caso de cumplir con lo antes mencionado para el derecho de retracto, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones en los próximos quince (15) dias hábiles. 

RECOMENDACIONES GENERALES PRENDAS IDROTT

Modo de uso:

Las prendas deben ser puestas con mucha precaución, no se debe usar las uñas ni ejercer presión o fuerza al momento de ponerse, teniendo especial cuidado en materiales tales como mallas, costuras, entre otros, al momento de ponerla evitar el uso de anillos, manillas o elementos, que puedan dañar la tela o costura.

Modo de lavado:

  1. Las prendas deben ser lavadas por separado a mano con detergente suave sin blanqueador
  2. El sacado debe ser con la prenda al revés, en la sombra, no bajo el sol ni en secadoras.
  3. No se debe estrujar para el secado.

 Recomendaciones antes de la compra:

  •  Antes de realizar la compra se le solicita por favor, indicar si es alérgico a los materiales relacionados como el suplex, poliéster, expandes, entre otros.
  •  En caso de presentar reacciones alérgicas a uno de los materiales al momento del uso, sin conocer de dicho antecedente, la empresa deberá realizar la evaluación del producto, es decir, si sus condiciones de uso fueron mínimas y no presenta alteración de higiene que afecten su posterior venta, en caso de no aplicar dichas condiciones, no procede el cambio por otro producto ni la devolución de dinero.